提效率,加速度!广州公安开展“闻声而动接单即办”改革

提效率,加速度!广州公安开展“闻声而动接单即办”改革

根据《广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室关于强化疫情常态化防控巩固发展疫情防控成果的通知》(穗防控办〔2021〕46号)文件要求,将切实抓好文化旅游行业恢复开放后常态化疫情防控工作。

广东生活网讯 根据广州市文化广电旅游局昨日印发的“新形势下文化旅游行业常态化疫情防控工作指引的通知”,当前全市中高风险区陆续调整为低风险地区,根据《广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室关于强化疫情常态化防控巩固发展疫情防控成果的通知》(穗防控办〔2021〕46号)文件要求,将切实抓好文化旅游行业恢复开放后常态化疫情防控工作。记者了解到,该通知规定了文化旅游场所常态化疫情防控基本要求以及各类文化旅游场所常态化疫情防控措施,场所涵盖密闭公共娱乐场所、公共文化场馆、星级酒店等。

广东生活网讯 广州12345政府服务热线公安专线要减时间、提效率、加速度啦!记者7月2日从广州市公安局获悉,广州公安开展“闻声而动接单即办”改革并设立“民声热点榜”,推动解决民生热点问题,在效率和质量上双提升。

广州公安开展“闻声而动接单即办”改革,通过定期监测、优化公安知识库、加强话务员培训、智能化应用等方法,持续压减热线事项办理时长,总体目标是2021年底咨询类事项当月平均办理时长压减至0.9个工作日(原承诺2个工作日),求助建议投诉类事项压减至6个工作日(原承诺20个工作日),并持续保持。

据市公安局统计显示,部分咨询类工单事项0.5个工作日即可办结,最快的1小时内办结;部分求助建议投诉类事项已压减至3个工作日办结,最快的1个工作日内办结。但由于不同单位、不同类别的工单办理时长有差距,通过“闻声而动接单即办”改革能够推动整体服务速度全面再提升,令群众办事更快捷。

不仅如此,广州公安还通过每月进行12345热线公安业务数据分析,结合“放管服”改革堵点痛点问题排查工作,确定1至3个民生热点问题进入“民声热点榜”。然后以1个月为办理期限和监测期,由责任单位“包案”办理,并根据诉求是否解决、群众是否满意等撤榜销账指标进行检查监测。

“我们通过每月入榜办理、撤榜监测督办,靶向治理、精准施策,解决一批群众关注的‘急难愁盼’热点问题,切实提升群众体验感和满意度。”警方介绍,今年6月首次启动的“民声热点榜”中,“无犯罪记录证明申办”、天河区某重点路段的交通管理类事项已经上榜,具体整治效果将在1个月后揭晓。

记者了解到,市公安局一直以来是广州12345政府服务热线的主要承办单位,工单事项数量为市直单位第一位且超过市直单位总量四分之一,全市约排在第三位(含各区政府),居全国同行前列。

近年来,广州公安持续创新优化政务热线服务,先后整合建设“一号响应”政务总客服、创新领导接听群众来电模式、优化统筹“四统一”(即统一入口、统一受理转办,统一出口、统一审核办结)管理机制,累计为群众解决热线诉求770万件(其中2021年上半年已解决85万件),办理求助建议投诉等工单事项70万件(其中2021年上半年已解决10万件),热线事项的按时办结率、回复率、群众满意度考核得分率等多项指标保持100%。

文、图/广州日报·新花城记者张丹羊 通讯员曾利平、张梦彦

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广东生活网讯 广州12345政府服务热线公安专线要减时间、提效率、加速度啦!记者7月2日从广州市公安局获悉,广州公安开展“闻声而动接单即办”改革并设立“民声热点榜”,推动解决民生热点问题,在效率和质量上双提升。

广州公安开展“闻声而动接单即办”改革,通过定期监测、优化公安知识库、加强话务员培训、智能化应用等方法,持续压减热线事项办理时长,总体目标是2021年底咨询类事项当月平均办理时长压减至0.9个工作日(原承诺2个工作日),求助建议投诉类事项压减至6个工作日(原承诺20个工作日),并持续保持。

据市公安局统计显示,部分咨询类工单事项0.5个工作日即可办结,最快的1小时内办结;部分求助建议投诉类事项已压减至3个工作日办结,最快的1个工作日内办结。但由于不同单位、不同类别的工单办理时长有差距,通过“闻声而动接单即办”改革能够推动整体服务速度全面再提升,令群众办事更快捷。

不仅如此,广州公安还通过每月进行12345热线公安业务数据分析,结合“放管服”改革堵点痛点问题排查工作,确定1至3个民生热点问题进入“民声热点榜”。然后以1个月为办理期限和监测期,由责任单位“包案”办理,并根据诉求是否解决、群众是否满意等撤榜销账指标进行检查监测。

“我们通过每月入榜办理、撤榜监测督办,靶向治理、精准施策,解决一批群众关注的‘急难愁盼’热点问题,切实提升群众体验感和满意度。”警方介绍,今年6月首次启动的“民声热点榜”中,“无犯罪记录证明申办”、天河区某重点路段的交通管理类事项已经上榜,具体整治效果将在1个月后揭晓。

记者了解到,市公安局一直以来是广州12345政府服务热线的主要承办单位,工单事项数量为市直单位第一位且超过市直单位总量四分之一,全市约排在第三位(含各区政府),居全国同行前列。

近年来,广州公安持续创新优化政务热线服务,先后整合建设“一号响应”政务总客服、创新领导接听群众来电模式、优化统筹“四统一”(即统一入口、统一受理转办,统一出口、统一审核办结)管理机制,累计为群众解决热线诉求770万件(其中2021年上半年已解决85万件),办理求助建议投诉等工单事项70万件(其中2021年上半年已解决10万件),热线事项的按时办结率、回复率、群众满意度考核得分率等多项指标保持100%。

文、图/广州日报·新花城记者张丹羊 通讯员曾利平、张梦彦

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