广东上半年消费投诉分析报告发布 为消费者挽回经济损失1.43亿

广东上半年消费投诉分析报告发布 为消费者挽回经济损失1.43亿

“救助自诊”服务上线“粤省事” 困难群众可按指引提出救助申请

广东省民政厅相关负责人介绍,目前社会救助业务在“粤省事”平台上线了包括群众在线申请低保、特困等救助、自助寻亲等共10项服务,但群众申请救助前无法判断自身符合哪些救助政策,一定程度上影响了救助效率。

  南方日报讯(记者/宾红霞 通讯员/粤消宣)日前,广东发布2021年上半年消费投诉分析报告。上半年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.3万人次,处理消费者投诉164500件,为消费者挽回经济损失1.43亿元,同比分别下降18.9%和9.2%。其中,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉170件,加倍赔偿金额约35万元。

  上半年共处理投诉16.45万件投诉总量同比下降18.9%

  2021年上半年,全省各级消委会共处理消费者投诉16.45万件,同比下降18.9%,数量减少38298件。

  在区域分布方面,2021年上半年全省消费投诉地区分布仍不平衡,广州、深圳两市处理消费投诉149018件,占全省总量90.6%。

  与此同时,部分地区上半年投诉量变化明显,其中汕尾市投诉量大幅上升,比去年同期增长50多倍,总量达到1396件;另外,清远、韶关和东莞上升速度较快,投诉量分别为去年同期的4.6倍、2.5倍和1.75倍。

  2021年上半年,服务类投诉量99956件,同比下降3.22%,占投诉总量60.76%;商品类投诉量58393件,同比上升4.64%,与服务类差距有所收窄。

  从投诉性质分析,2021年上半年,合同、计量和质量投诉出现增长。其中,合同投诉增长速度最快,同比增长207.08%,增长38804件。

  报告分析认为,一些经营者合约意识不强,随意违反合同规定、不履行合同义务、签订合同中有不公平条款等是造成大量投诉的原因。此外,其他性质投诉均不同程度下降,其中人格尊严、安全、价格类型投诉降幅较大,同比分别下降82.64%、67.56%和54.51%。以往投诉量较大的安全、价格问题有所改善。

  新热点新难点出现网络服务投诉占总量超29%

  报告指出,上半年,我省经济社会稳定,消费市场稳步增长,但在消费投诉方面,出现了一些新的热点难点问题。

  平台经济是近年来消费投诉的重点,投诉量一直居高不下。而近两年电商直播等新营销模式流行,更带来投诉纠纷增长。2021年上半年,互联网服务投诉48235件,占投诉总量29.32%,已连续多年位居所有投诉类别首位。其中经营性互联网服务投诉32546宗,投诉问题涉及衣食住行各个方面,大型电商平台和平台商家成为投诉主要对象。

  对此,省消委会建议,消费者要尽量选择信誉好的网购平台和正规有营业执照的经营主体。选购商品时要尽可能详细全面了解商品信息,多方面核对商品情况,不购买过度宣传或说明不清楚的产品。

  新能源汽车纠纷增多。今年4月份某知名汽车品牌维权事件发酵成新闻热点,引发消费者对新能源汽车质量安全的关注。近年来,随着市场新能源汽车保有量不断提高,相关消费纠纷也随之增长。2019年至今年3月份,广东省消委会及广州、深圳两市消委会共收到新能源汽车消费投诉875件,上半年全省再增加190件。

  教育培训投诉持续增长。上半年,全省消委会受理教育培训服务投诉10949件,同比增长13.85%,消费者投诉的问题主要集中于售后服务(4707件)、合同(3498件)和虚假宣传(1400件),三者投诉量合共9605件,占教育培训服务投诉总量的87.72%。