“被死亡”养老金多次被停发?市社保中心:正视问题 立行立改

“被死亡”养老金多次被停发?市社保中心:正视问题 立行立改

2021年7月30日0时至24时,广州市无新增确诊病例和无症状感染者。新增出院病例1例。

广东生活网讯 2021年7月30日0时至24时,广州市无新增确诊病例和无症状感染者。新增出院病例1例。

广东生活网讯 近日一则《广州残疾人士多次“被死亡”退休金暂停发放》的新闻报道引起广泛关注。对此广州市社会保险基金管理中心(下简称“市社保中心”)负责人对广州日报·新花城记者表示,该中心高度重视相关报道,认真分析查找存在的问题,并采取积极措施予以整改,于7月30日登门向当事人进行赔礼道歉,认真听取对社保经办服务的意见建议,取得了当事人的理解、谅解和支持。同时,中心开展了专题座谈会,虚心听取退休人员对于社保服务工作的意见和建议。

存在数据质量出现误差等问题

“我们再次向刘先生表示歉意!”广州市社保中心主任唐子奇介绍,已登门向当事人刘先生进行赔礼道歉。刘先生养老金两次停发事情发生后,市社保即刻组织内部自查,经过认真分析,发现主要存在三个问题:

一是数据质量出现误差。通过大数据比对分析,提高工作效率,减轻群众办事负担,本是一种好的方式方法。但是大数据出现的数据误差,可能会出现错误的结论和结果,最后导致对参保人的服务保障出现问题和错误。

二是社保经办工作不够扎实。发现数据疑点后,社保经办工作人员虽也采取了一些措施进行核实,但未能穷尽所有手段联系深入核查,导致两次错误暂停参保人的养老金。

三是社保经办工作仍不够贴心。社保经办机构本应为刘先生等行动不便人士提供上门服务,主动核实情况,却由于在电话沟通过程中未能准确掌握当事人身体状况,虽然指引其可就近到居住地附近经办机构进行现场确认,还是给当事人造成了很大的不便。

落实三个举措确保养老金正常发放

7月30日下午,市社保中心联合区退管办邀请10多名退休人员开展专题座谈会,虚心听取退休人员对于社保服务工作的意见和建议。

“我是开通了到账短信服务的。”参加座谈会的陈叔表示,他已经退休6年,每个月养老金都准时发放,他的养老金发放账户银行还免费提供养老金到账的短信服务,但很多其他银行没有这个服务,或者需要收费,他建议政府能够为退休人员开通短信服务,让退休人员能够及时了解自己的养老金发放情况。

已退休8年的庄姨也表示,很多退休人员都非常关心自己的养老金发放情况,不少人每个月都会去一趟银行“打簿”查询到账情况,如果能够免费开通短信服务,将能减少老人家来回跑动的负担。

唐子奇表示,将根据座谈会上退休人员提出的意见和建议进行协调、改进。下一步将落实三个举措确保养老金正常发放。首先是持续优化信息共享流程。加强与市级各职能部门之间的协调沟通,提高信息共享的时效性、确保共享信息的准确性和完整性。同时不断提高大数据分析比对的数据质量,形成完善的疑点反馈机制,确保从源头解决问题数据。

其次是全力提升经办服务能力。加强工作人员的教育培训,进一步优化业务流程,改进工作作风。针对高龄退休人员、行动不便等特殊群体,提供更为便捷和贴心的服务。

最后,在核查存疑数据、信息等相关情况时,认真做到多渠道核实,防止影响参保人正常待遇发放情况的再次出现。

文/广州日报·新花城记者:何颖思 通讯员:穗社保宣

图/广州日报·新花城记者:廖雪明

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广东生活网讯 近日一则《广州残疾人士多次“被死亡”退休金暂停发放》的新闻报道引起广泛关注。对此广州市社会保险基金管理中心(下简称“市社保中心”)负责人对广州日报·新花城记者表示,该中心高度重视相关报道,认真分析查找存在的问题,并采取积极措施予以整改,于7月30日登门向当事人进行赔礼道歉,认真听取对社保经办服务的意见建议,取得了当事人的理解、谅解和支持。同时,中心开展了专题座谈会,虚心听取退休人员对于社保服务工作的意见和建议。

存在数据质量出现误差等问题

“我们再次向刘先生表示歉意!”广州市社保中心主任唐子奇介绍,已登门向当事人刘先生进行赔礼道歉。刘先生养老金两次停发事情发生后,市社保即刻组织内部自查,经过认真分析,发现主要存在三个问题:

一是数据质量出现误差。通过大数据比对分析,提高工作效率,减轻群众办事负担,本是一种好的方式方法。但是大数据出现的数据误差,可能会出现错误的结论和结果,最后导致对参保人的服务保障出现问题和错误。

二是社保经办工作不够扎实。发现数据疑点后,社保经办工作人员虽也采取了一些措施进行核实,但未能穷尽所有手段联系深入核查,导致两次错误暂停参保人的养老金。

三是社保经办工作仍不够贴心。社保经办机构本应为刘先生等行动不便人士提供上门服务,主动核实情况,却由于在电话沟通过程中未能准确掌握当事人身体状况,虽然指引其可就近到居住地附近经办机构进行现场确认,还是给当事人造成了很大的不便。

落实三个举措确保养老金正常发放

7月30日下午,市社保中心联合区退管办邀请10多名退休人员开展专题座谈会,虚心听取退休人员对于社保服务工作的意见和建议。

“我是开通了到账短信服务的。”参加座谈会的陈叔表示,他已经退休6年,每个月养老金都准时发放,他的养老金发放账户银行还免费提供养老金到账的短信服务,但很多其他银行没有这个服务,或者需要收费,他建议政府能够为退休人员开通短信服务,让退休人员能够及时了解自己的养老金发放情况。

已退休8年的庄姨也表示,很多退休人员都非常关心自己的养老金发放情况,不少人每个月都会去一趟银行“打簿”查询到账情况,如果能够免费开通短信服务,将能减少老人家来回跑动的负担。

唐子奇表示,将根据座谈会上退休人员提出的意见和建议进行协调、改进。下一步将落实三个举措确保养老金正常发放。首先是持续优化信息共享流程。加强与市级各职能部门之间的协调沟通,提高信息共享的时效性、确保共享信息的准确性和完整性。同时不断提高大数据分析比对的数据质量,形成完善的疑点反馈机制,确保从源头解决问题数据。

其次是全力提升经办服务能力。加强工作人员的教育培训,进一步优化业务流程,改进工作作风。针对高龄退休人员、行动不便等特殊群体,提供更为便捷和贴心的服务。

最后,在核查存疑数据、信息等相关情况时,认真做到多渠道核实,防止影响参保人正常待遇发放情况的再次出现。

文/广州日报·新花城记者:何颖思 通讯员:穗社保宣

图/广州日报·新花城记者:廖雪明

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