江门鹤山市群众信访诉求综合服务中心探索“超市+外卖”服务模式

江门鹤山市群众信访诉求综合服务中心探索“超市+外卖”服务模式

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近年来,为实现旅游业由“景区旅游”向“全域旅游”发展模式转变,该区立足自身资源禀赋,大力发展滨海旅游、文化旅游和“旅游+”等旅游业态,湛江“城市客厅”人气节节攀升,城市能级大幅跃升。

  南方日报讯(记者/李霭莹)“小区的外墙装饰眼看着就要剥落,一下大雨就更危险了!”近日,江门鹤山市沙坪街道两位市民来到“信访超市”反映,自家小区的外墙存在安全隐患。

  今年5月,鹤山市信访局深入开展“我为群众办实事”实践活动,打造的群众信访诉求综合服务中心“信访超市”正式“开张”。这里聚合了信访、住建、人社、环保、司法、法院等职能部门,群众来访就像在超市购物一样,按需“索骥”、对号入座,无论反映什么事项、涉及多少部门,都由“信访超市”统一受理、统一办理、统一管理,让群众“只进一扇门,最多跑一次”就解决问题。

  “信访超市”将事件判定为绿、蓝、黄、红四个预警级别,依托市镇两级信访工作联席会议机制,诉求事权在镇级的上访事件就地调处,诉求事权不属于镇级的由各镇(街)综合治理办公室上报至鹤山市“信访超市”,协调相关部门处理解决。

  当天来到“信访超市”后,沙坪街道两位市民向工作人员反映,施工单位制定了外墙维修方案,计划在楼顶钻孔植筋安装吊篮,但部分住户担心会造成房子开裂、渗水等问题,强烈反对在楼顶施工。意见分歧导致维修工程迟迟未能落实,小区业主很担心自己的安全。

  工作人员详细记录了群众反映的情况,并分析研判需要协调的部门,在当日迅速会同市住建局、沙坪街道前往现场督导调研,并组织受影响住户和开发商、承建商进行多次协商,寻找最优解决方案。经过反复协商,施工方签订承诺书,保证不损坏业主房屋;业主同意施工,目前墙皮剥落部分已经开始维修施工。

  自今年5月成立以来,“信访超市”共接待群众84批153人,群众反映事件均在接访当日安排职能部门跟进处理。

  近年来,鹤山市信访局强化信访事项“马上办”的工作机制,督促相关职能部门和镇(街)快节奏、高效率处置。针对简单的信访事项,牵头单位和镇(街)接谈后现场予以答复,让群众能够找到人、找对人,做到“马上办”。针对疑难复杂信访事项,相关职能部门和镇(街)当场说明承办责任单位,当日明确问题的解决方案,让群众明白应当怎么办,做到信访事项“不过夜”。针对苗头性信访事项,鹤山市信访局实行“什么时候发生就什么时候化解”“在哪里发现就在哪里化解”,让矛盾隐患化解在萌芽状态。

  今年上半年,鹤山市信访局累计接待群众来访129批240人次,受理网上信访件35宗,困扰信访群众的难题提前实现“清仓见底”,网上信访群众满意度评价率达100%。今年4月,鹤山市被国家信访局授予信访工作“三无”县荣誉称号,如今正探索“超市+外卖”的服务模式,开拓上门服务,朝着创建“全国信访工作示范县(市、区)”迈进。