110接线员汪英伦:市民祝福就是“春节福利”

110接线员汪英伦:市民祝福就是“春节福利”

在昨晚的中央电视台春节联欢晚会上,四名一线环卫工人林秀莲、王阿龙、刘学云、黄国义登上春晚舞台出演小品《阳台》,并在歌曲《明天会更好》节目中作伴舞表演,与国际巨星成龙、李易峰、李玟、佟大为、张韶涵等一起同台献艺,为全国人民献上了一桌丰盛的文化年夜饭,成为2021年央视春晚的一大亮点。

广东生活网讯 在昨晚的中央电视台春节联欢晚会上,四名一线环卫工人林秀莲、王阿龙、刘学云、黄国义登上春晚舞台出演小品《阳台》,并在歌曲《明天会更好》节目中作伴舞表演,与国际巨星成龙、李易峰、李玟、佟大为、张韶涵等一起同台献艺,为全国人民献上了一桌丰盛的文化年夜饭,成为2021年央视春晚的一大亮点。广州日报全媒体记者获悉,这四名环卫工人都是来自广州的同一家城市管理企业,其中一名环卫工人是来自广州市本级项目的王阿龙,曾经获得2019年度优秀城市美容师称号,其他三人派驻广东茂名、河南固始和安徽池州。

这个春节,110接线员汪英伦会像往年一样,从除夕一直上班到年初六。“基本上每年春节都在岗”,她觉得在岗位上跟一帮同事一起奋斗过年比在家里更有氛围,家人也支持,而且在岗位上为广州治安作出贡献很有意义。

在110接处警的岗位上工作已经5年,汪英伦说,这份工作不文艺、不浪漫,但很求真、很务实。接处警工作看似重复而机械,然而中间蕴含非常大的不确定性和紧迫性。“在工作中,我们把神经绷到最紧,把专注力提到最高。让自己能够以最饱满的精神状态接听每一个电话,精准处理好每一宗警情。”

春节期间的报警电话与平时相比,会有较大幅度下降,“因为很多人都回家了,电话也少了”,偶尔会接到一些投诉类的警情,比如有人报警反映过节时的噪音等问题,还有一些老人、小孩走失的警情。

对于坚守岗位的110接线员而言,每年春节期间在岗位上总会收到一些意外的惊喜,有热心的市民给110打来电话,不是报警,而是祝福,分享过年的快乐:“你们辛苦了,祝你们新春快乐!”汪英伦会在电话回复道:谢谢你们的祝福,希望能一如既往地支持我们的工作。

汪英伦说,有时还能听到电话里花市热闹的现场背景声,“打来电话的市民一定非常开心,想将他的幸福快乐与110一起分享,这也算是春节在岗的一个特殊福利。”

一个班次要接两三百个电话

“您好,广州110。”这是110接线员说得最多的一句话。按照接处警的流程,首先是自报家门,这样一来避免对方拨错了还不知情,二来也防止在一些跨区域交界地带打110串线。

在了解询问对方的需求后,接线员要开展包括何时、何地等要素的警情信息核实,然后按照报警人所报的地址,通知所属派出所或警种前往处理。如果是非警务类的求助,有对应部门的则会指引其到相应部门处理或者给予其解决途径指引。

寻人、寻物、纠纷、爆水管、电梯被困……110每天接到的报警涉及社会生活的每个角落。“报警人的每一句谢谢都会让我拥有成就感”,汪英伦说,最有成就感的是工作结束后,看到个人工作情况栏中显示出来的接警量。

据了解,日常情况下,110接线员一个班次6到8个小时,会接到约250个电话,高峰的时候,比如暴雨天或者节假日前夕,接警量达到300个以上,最高峰时曾经8个小时接了约400个电话,“差不多1分钟1个电话”。

“最难忘的一个电话是2021年1月10日警察节当天,一位男子专门打来电话祝福我们警察节快乐”,这让她十分感动。汪英伦说那一刻深深感受到这个岗位的重要性,感受到自己在为广州治安贡献自己的力量,感受到满满的成就感。

那些年接过的“奇怪”报警

“有危难找警察”,但110经常也会接到一些令人啼笑皆非的电话。一次,汪英伦接到一个来电,一听是小孩的稚嫩童声,电话那头报警说:“我被人打了,有人虐待我。”汪英伦不敢怠慢,赶忙问有没有大人在身边。后来,小孩的家长接过电话,“控诉”道:原来是小孩不听话,不写作业被家长教训了,报了警,家长还对小孩说“要让110警察叔叔来教育你。”汪英伦既要在电话里安慰小孩,又要做家长的工作,引导家长跟孩子耐心沟通……

编辑统筹/吴一钒

文/广州日报全媒体记者李栋 通讯员张毅涛

图/广州日报全媒体记者王维宣

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这个春节,110接线员汪英伦会像往年一样,从除夕一直上班到年初六。“基本上每年春节都在岗”,她觉得在岗位上跟一帮同事一起奋斗过年比在家里更有氛围,家人也支持,而且在岗位上为广州治安作出贡献很有意义。

在110接处警的岗位上工作已经5年,汪英伦说,这份工作不文艺、不浪漫,但很求真、很务实。接处警工作看似重复而机械,然而中间蕴含非常大的不确定性和紧迫性。“在工作中,我们把神经绷到最紧,把专注力提到最高。让自己能够以最饱满的精神状态接听每一个电话,精准处理好每一宗警情。”

春节期间的报警电话与平时相比,会有较大幅度下降,“因为很多人都回家了,电话也少了”,偶尔会接到一些投诉类的警情,比如有人报警反映过节时的噪音等问题,还有一些老人、小孩走失的警情。

对于坚守岗位的110接线员而言,每年春节期间在岗位上总会收到一些意外的惊喜,有热心的市民给110打来电话,不是报警,而是祝福,分享过年的快乐:“你们辛苦了,祝你们新春快乐!”汪英伦会在电话回复道:谢谢你们的祝福,希望能一如既往地支持我们的工作。

汪英伦说,有时还能听到电话里花市热闹的现场背景声,“打来电话的市民一定非常开心,想将他的幸福快乐与110一起分享,这也算是春节在岗的一个特殊福利。”

一个班次要接两三百个电话

“您好,广州110。”这是110接线员说得最多的一句话。按照接处警的流程,首先是自报家门,这样一来避免对方拨错了还不知情,二来也防止在一些跨区域交界地带打110串线。

在了解询问对方的需求后,接线员要开展包括何时、何地等要素的警情信息核实,然后按照报警人所报的地址,通知所属派出所或警种前往处理。如果是非警务类的求助,有对应部门的则会指引其到相应部门处理或者给予其解决途径指引。

寻人、寻物、纠纷、爆水管、电梯被困……110每天接到的报警涉及社会生活的每个角落。“报警人的每一句谢谢都会让我拥有成就感”,汪英伦说,最有成就感的是工作结束后,看到个人工作情况栏中显示出来的接警量。

据了解,日常情况下,110接线员一个班次6到8个小时,会接到约250个电话,高峰的时候,比如暴雨天或者节假日前夕,接警量达到300个以上,最高峰时曾经8个小时接了约400个电话,“差不多1分钟1个电话”。

“最难忘的一个电话是2021年1月10日警察节当天,一位男子专门打来电话祝福我们警察节快乐”,这让她十分感动。汪英伦说那一刻深深感受到这个岗位的重要性,感受到自己在为广州治安贡献自己的力量,感受到满满的成就感。

那些年接过的“奇怪”报警

“有危难找警察”,但110经常也会接到一些令人啼笑皆非的电话。一次,汪英伦接到一个来电,一听是小孩的稚嫩童声,电话那头报警说:“我被人打了,有人虐待我。”汪英伦不敢怠慢,赶忙问有没有大人在身边。后来,小孩的家长接过电话,“控诉”道:原来是小孩不听话,不写作业被家长教训了,报了警,家长还对小孩说“要让110警察叔叔来教育你。”汪英伦既要在电话里安慰小孩,又要做家长的工作,引导家长跟孩子耐心沟通……

编辑统筹/吴一钒

文/广州日报全媒体记者李栋 通讯员张毅涛

图/广州日报全媒体记者王维宣

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